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Política de Devolución

Política de Cambios y Devoluciones

En Guala Footware queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, te ofrecemos una política clara y sencilla para cambios y devoluciones.

1. Plazos

  • Tenés hasta 30 días corridos desde la fecha de compra para realizar un cambio o devolución.

  • Para productos adquiridos en promociones especiales (Hot Sale, Cyber Monday, etc.), el plazo es de 10 días corridos.

2. Condiciones del producto

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su caja, etiquetas y accesorios originales.

  • No aceptamos devoluciones de productos usados, dañados por mal uso o sin su empaque original.

3. Tipos de devoluciones

  • Cambio por talle, color o modelo: sujeto a disponibilidad de stock.

  • Cambio por falla de fabricación: el cliente podrá optar por un reemplazo del producto, nota de crédito o devolución del dinero.

  • Devolución por arrepentimiento de compra: el cliente podrá devolver el producto dentro de los 10 días hábiles de recibido (Ley de Defensa al Consumidor, art. 34). El envío será por cuenta del cliente.

4. Costos de envío

  • Si el cambio o devolución es por error nuestro o producto defectuoso, el costo del envío corre por nuestra cuenta.

  • Si es por cambio de talle, color o arrepentimiento, el costo de envío lo abona el cliente.

5. Cómo gestionar un cambio o devolución

  1. Escribinos a nuestro WhatsApp o mail indicando: número de pedido, motivo y fotos del producto.

  2. Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones.

  3. Una vez recibido el producto, será verificado. Si cumple con las condiciones, se procesará el cambio o devolución.

6. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • El plazo de acreditación depende de cada entidad bancaria o pasarela de pago (generalmente entre 5 y 10 días hábiles).

7. Excepciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en productos como:

Productos comprados en liquidación final ("Sale") o con más del 40% de descuento.